Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SMARTHOGARPRO

En SmartHogarPro queremos que tengas una experiencia excepcional. Si existe algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en condiciones originales.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir accesorios, manuales y componentes originales.
• Presentar comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones posteriores a la entrega.

DAÑOS O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, deberás enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque.
• Descripción detallada del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Productos configurados especialmente para el cliente.
• Tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos en promociones especiales de liquidación.
• Productos con daños ocasionados por uso incorrecto.

CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados por nuestros proveedores logísticos.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso normal de devolución.

REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependen de la institución bancaria correspondiente y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles.

FILOSOFÍA PLUS SMARTHOGARPRO

Nuestro objetivo es encontrar una solución satisfactoria para cada cliente. En muchos casos podremos ofrecer reemplazo, soporte técnico, asistencia personalizada o crédito para futuras compras antes de proceder con un reembolso.

CONTACTO

Correo electrónico:
smarthogarpro2026@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México).